2023-09-01
網絡運營可以簡單理解為網絡服務的售后。南凌科技網絡運營中心主要由三部分構成：主動發現故障的“監控中心”；面向客戶的“客服熱線中心”，以及提供救治的“運維中心”。
“監控中心
實時監控客戶的全線路網絡品質
監控中心的同學們采取輪班制，進行7*24小時監控，時刻關注網絡健康，有任何問題都逃不過他們的眼睛。
主動監控是我們發現故障最主要的方式，同時也會受理客戶通過400電話、服務郵箱、微信在線客服等窗口申報的故障。
故障發生后，會在10分鐘內開單受理，通過智能派單，根據故障的等級，分派給不同的運維團隊。
“客服熱線中心
7*24小時快速響應
客服熱線中心同樣采取輪班制，7*24小時隨時在線，客服400電話要求5~10秒必須響應，在線客服5分鐘響應，提供英語、法語等多語種服務。
他們不僅負責故障響應受理，還要跟進故障處理進度，平均一天要主動呼出200多通電話，定期向客戶反饋故障處理進度，處理結束后，還會進行總結和滿意度調查。
“運維中心
為客戶網絡健康和安全提供一體化守護
運維中心的同學相當于網絡運營中心的“健康管家”，所有網絡問題都由他們來解決。
能夠提供：7X24小時主動網絡中斷故障處理、深入客戶應用級別的網絡故障處理、精準細致的變更管理、保姆式貼心云安全管理，并且出具《網絡延時報告》《線路運行月報》等報告，為客戶的網絡健康和安全保駕護航。
此外，我們還有CSS客戶自服務客戶端，客戶可以隨時查看、監控自己的網絡情況。同時我們也會提供具有實操價值的建議，讓客戶具備隨時應對危機的能力。
行業里面有一句俗語：三分產品，七分運維。網絡服務基本都是長期的月租形式，運維是極其重要的。
南凌科技的網絡運營中心已經運行20多年，有非常豐富的實操經驗，隨著我們SASE服務的推出，也逐漸升級為安全運營中心。后續將會為大家介紹我們的SOC安全運營中心，大家不要錯過哦！
